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자주 있는 질문

자주 있는 질문
Frequently Asked Questions

※질문을 클릭하면 회답을 표시합니다


우편·택배에 대해서

호텔 앞으로 짐을 우송할 수 있습니까

숙박하다시의 짐을 호텔 앞으로 우송되는 경우는, 하기까지 우송해 주세요.
또, 온라인 숍 등에서 구입된 것을 고객님 대신에 받는 것도 가능합니다.
〒531-0076 오사카시 기타구 오요도나카 1-1-20
웨스틴 호텔 오사카·서비스 익스프레스 앞
전화:06-6440-1111(대표)

※짐의 꼬리표 라벨 공난 등에, 묵으시는 대표자 이름과 체크인일을 명기해 주시도록 부탁드립니다.
※구입 대금이나 우송료의 대납은 할 수 없습니다.사전에 스스로 지불해 주시도록 부탁드립니다.


숙박하다에 대해서

인터넷 환경에 대해서

객실에서 인터넷은 이용할 수 있습니까

모든 객실에 유선 방식의 “고속 인터넷 서비스”를 도입하고 있습니다. 묵으시는 고객님은 무료로 이용하실 수 있습니다.

또 와이어레스 LAN도 전 실에서 무료로 이용하실 수 있습니다.

객실 인터넷의 통신 속도는 얼마입니까

모든 객실에 도입하고 있는 인터넷 접속 서비스의 통신 속도는, 호텔 관내 속도로 올라 내려 함께 최대 1GMbps입니다. 호텔까지는 광섬유 회선이 부설되고 있으므로, 쾌적하게 이용하실 수 있습니다.

또한 베스트 노력형 서비스 때문에, 최대 통신 속도를 보증하는 것은 아닙니다.


어메니티·객실 내 설비에 대해서

배스로브는 있습니까

럭셔리 플로어, 레이디스 플로어 MUSE, 경영진 클럽 플로어와, 스위트 룸의 방에는 배스로브를 설치하고 있습니다. 또한 상기 이외의 방의 묵으셔, 희망에 응해 방에 가져오고 있습니다. 희망하시는 고객님은 서비스 익스프레스까지 전화해 주시는지, 예약시에 부담없이 말해 주세요.

빙글빙글 드라이어의 대출은 있습니까

공교롭게도 대출을 실시하고 있지 않습니다. 또한 드라이어는 객실 세면대 인출 속에 준비하고 있습니다. (또한 레이디스 플로어 MUSE의 방에는, 2way 헤어 다리미 및 나노이드라이야를 표준 장비하고 있습니다)

타월이나 칫솔류 등 표준적으로 비치해지고 있는 어메니티에 대해서

[스탠다드 룸 예]
드라이어/유카타/타월·목욕타월류/슬리퍼/각종 어메니티 상품(샴푸·컨디셔너·버스 & 샤워 젤·칫솔·비누·헤어 브러시·빗·면도기 등)

※표준 설비>>냉장고/미니 바/물 끓이기 포트/서탁/라디오/BGM/TV/무료 WiFi/클로젯/독립한 샤워 부스/비데/객실 인터넷/에어컨(온도 조정 가능)

각 객실 타입마다 다르므로, 자세한 것은 숙박 페이지에서, 각 객실의 사양을 확인해 주세요.

방의 공기조절에 대해서

방 내의 컨트롤 패널에서 온도 설정이 가능합니다.객실의 창에 대해서는 비상용 때문에 개방할 수 없습니다.

방에의 대출 비품은 무엇이 있습니까

아래와 같은 대출 비품을 준비하고 있습니다.또 일부 유료의 것도 있으므로, 미리 양해 부탁드립니다.


  • 아행) 다리미·다리미 받침대·엑스트라 침대·AC 어댑터·오디오[CD 재생·USB·Bluetooth 접속 가능]
  • 카행) 공기 청정기·가습기·글라스 각종·얼음 베개·분무기
  • 사행) 곁 베개·샴페인 쿨러·바지 프레서·장기
  • 타행) 트럼프·손톱깍이·전기 스탠드·체온계
  • 나행) 논알레르기 베개
  • 하행) 배스로브·팩스기·베이비 침대·가위·블루 레이 플레이어
  • 마행) 담요
  • 라행) 라인 체인저·LAN 케이블

※상기 기재의 요금은 소비세 포함의 요금입니다

침대 가드를 빌릴 수 있습니까

호텔에서 준비하고 있습니다.수에 한계가 있으므로, 예약시에 말해 주세요.

CD/DVD 플레이어의 대출은 가능합니까

CD 플레이어 및 DVD 플레이어의 대출은 무료로 가능합니다.대수에 한계가 있기 때문에, 희망하시는 고객님은 예약 신청시에 말해 주세요.

방에 팩스(FAX)는 설치되어 있습니까

스위트 룸 및 경영진 클럽 플로어의 객실에는 팩스를 설치하고 있습니다.또한 경영진 더블의 방에만 팩스의 준비가 없습니다만, 희망이 있으면 부담없이 계까지 말해 주세요. 또한 팩스 이용시에는, 방에서 서비스 익스프레스까지 연락해 주세요.
※스탠더드 플로어 이용시에는, 대출(무료)를 실시하고 있습니다.
※팩스 송신시의 통신료는 고객님 부담입니다.

제빙기(아이스 분배자)는 있습니까

각 플로어마다 코너를 설치하고 있습니다. 방 내의 얼음통을 가지고 계신 위, 이용해 주세요.


예약에 대해서

홈페이지의 빈방 상황이 만실의 경우, 정말로 묵을 수 없습니까

상황 캘린더에 표시되고 있는 대로 만실의 경우가 대부분입니다만, 실제의 객실수와 홈페이지에서 판매하는 객실수에 상위가 있는 것으로부터, 방을 준비할 수 있는 경우도 있습니다. 자세한 것은 전화로 하기까지 문의해 주세요.

대표:06-6440-1111

인터넷 예약의 캔슬이 하고 싶다

웨스틴 호텔 오사카의 홈페이지에서 예약하신 경우는, 홈페이지상에서 예약의 변경 및 취소가 가능합니다.또한, 잘 등록해 주실 수 없는 경우는, 숙박 예약까지 전화로 연락해 주세요.

대표:06-6440-1111

캔슬료는 얼마입니까

호텔 공식 홈페이지나 spg.com, 전화로 직접 예약하신 고객님에 대해서는, 기본적으로 묵으시는 일 당일의 캔슬은 80%, 묵으시는 일 전날의 캔슬은 20%의 캔슬료를 받고 있습니다(부박시에는 100%).플랜에 의해, 변경이 있는 것, 양해 부탁드립니다.또한, 예약하시는 대리점(여행 대리점·예약 사이트 등)에 따라, 또는 단체에서 예약의 경우 등 캔슬료는 상기와는 다릅니다. 직접, 숙박 예약까지 문의해 주세요.

대표:06-6440-1111

캔슬 대기의 연락은 받을 수 있습니까

캔슬 대기는 받고 있지 않습니다.호텔에서 고객님에의 연락도 행하고 있지 않습니다. 아무쪼록 양해 부탁드립니다.

객실로부터의 경치나 층 수를 지정할 수 있습니까

방 나누기는 묵으시는 일 당일에 가고 있으므로, 사전에 방의 층 수나 방위를 지정해 주실 수 없습니다. 또한 예약시에 리퀘스트로서 고객님의 희망은 받고 있으므로, 부담없이 말해 주세요. 또한 예약 상황이나 청소 상황에 의해 희망에 따를 수 없는 경우도 있습니다.


체크인·체크아웃에 대해서

폐문시간은 있습니까

폐문시간은 없습니다.호텔 정면 현관은 24시간 이용하실 수 있습니다.

체크인·체크아웃 시각은 몇 시입니까

체크인은 14시부터, 체크아웃은 정오 12시까지입니다. 또한 묵으시는 플랜에 따라서는, 시각의 다른 플랜도 있습니다.

어얼리 체크인·레이트 체크아웃은 할 수 있습니까

통상 체크인 시각 전부터의 방의 이용 및 체크아웃 시각의 연장에 대해서는, 소정의 추가 요금을 받고 있습니다. 또한 이용의 가부에 대해서는, 빈방 상황에 의해 이용하실 수 없는 경우가 있으므로, 반드시 예약시에 확인해 주세요.

또 각종 숙박 플랜이나 여행 대리점 경유의 예약 등, 하기 요금의 적용외의 플랜도 있으므로 양해 부탁드립니다.

어얼리 체크인(이른 도착 요금)

12:00~14:00/숙박 요금의 25%
10:00~12:00/숙박 요금의 50%
10:00 이전/숙박 요금의 100%(전날의 숙박 요금)

레이트 체크아웃(연장 요금)

15:00~18:00/숙박 요금의 50%
18:00 이후/숙박 요금의 100%(다음날의 숙박 요금)


아이와의 숙박하다에 대해서

아이의 숙박 요금은 얼마입니까

초등학생 이상은 어른 요금에서 신청해 주시도록 부탁드립니다. 또한, 초등학생 미만의 아이라도 엑스트라 침대가 필요하신 경우는, 스탠더드 플로어 5,200엔(경영진 클럽 10,000엔)의 엑스트라 침대 대금을 받아 받습니다.

또한 엑스트라 침대는 1실에 1대만 설치할 수 있습니다. 엑스트라 침대는 대수에 한계가 있기 때문에, 이용의 가부에 대해서는 예약시에 확인해 주세요.

아이의 아침 식사 요금은 얼마입니까

아이의 아침 식사에 대해서는, 아침 식사 뷔페(바이킹)를 이용의 경우, 4-12세의 아이는 한 분 1,700엔에서 이용하실 수 있습니다. 또한 13세 이상의 아이에 대해서는, 어른 요금으로 하고 있습니다. 3세 이하의 아이에 대해서는 무료이므로, 부모님의 요리를 나누고 이용해 주세요. 또 아침 식사 뷔페 이외에도 아라카르트나 세트 메뉴를 많이 준비하고 있습니다.

※정월 기간중 등 요금이 변경되는 경우가 있습니다.
※아침 식사 시간대의 예약은 받고 있지 않습니다.내점 순서에서의 자리에의 안내로 하고 있습니다.

베이비 침대를 빌릴 수 있습니까

무료로 대출하고 있습니다. 또한 이용 대수에 한계가 있으므로, 예약시에 말해 주세요. 베이비 침대(베비콧트)의 사이즈는, 70 × 120cm입니다.


숙박시의 서비스 이용에 대해서

세탁소를 부탁할 수 있습니까

묵으시는 중의 고객님의 세탁소(세탁)·프레스 서비스는 아래와 같이 받고 있습니다.

[세탁소 & 드라이클리닝]
(주문)오전 11시까지 →(마무리) 당일 오후 6시 마무리
※급한 경우
특별 요금[5 할증]:(주문) 오전 7시~오후 7시 → (마무리) 4시간 마무리
특별 요금[5 할증]:(주문) 오후 7시~오후 10시 → (마무리) 다음날 오전 6시 마무리

[프레스 서비스]
(주문)오전 7시~오후 7시 → (마무리) 4시간 마무리
※급한 경우
특별 요금[5 할증]:(주문) 오전 7시~오후 10시 → (마무리) 2시간 마무리
특별 요금[10 할증]:(주문) 오전 7시~오후 10시 → (마무리) 1시간 마무리

자세한 요금은 방 내에 설치의 용지를 보시는지, 서비스 익스프레스까지 문의해 주세요.


연말 연시의 세탁소 및 프레스 서비스의 접수 시간에 대해서

12월 31일~1월 3일의 연말 연시 기간의 런더리서비스·프레스 서비스의 접수 시간이 하기에 변경됩니다.이용시에는 주의해 주세요.

[세탁소 & 드라이클리닝]
통상:오전 7시~11시 0분
4시간 마무리:오전 7시~오후 3시
다음날 오전 6시 마무리:기간중은 받고 있지 않습니다

[프레스 서비스]
통상:오전 7시~11시 0분
2시간 마무리·1시간 마무리:오전 7시~오후 3시

방에서 마사지(지압)를 이용할 수 있습니까

묵으시는 중의 고객님은 마사지(지압) 서비스를 이용하실 수 있습니다. 영업 시간은 20시~다음 3시(최종 접수 2시)입니다. 이용시에는 방 내 전화보다 컨시어지까지 연락해 주세요.

(요금)
45분 코스 6,000엔(3회까지 연속 이용 가능)
60분 코스 8,000엔(2회까지 연속 이용 가능)

객실 내에 생일케익을 가져와 주시겠습니까

호텔 특제 케이크를 지정의 시간에 룸 서비스계가 방까지 전달하고 있습니다.또 “옵션 예약” 페이지에서 예약도 받고 있습니다.부담없이 문의해 주세요.


그 외

휠체어로 숙박할 수 있습니까

이용하실 수 있습니다.

호텔 내에 2 방, 장벽 제거 룸(더블 타입만)를 준비하고 있습니다.

또, 희망이 있으면 엘리베이터로부터 가까운 방에 안내하고 있으므로, 예약시에 부담없이 말해 주세요. 관내 3개소에 휠체어 대응의 화장실도 준비하고 있습니다.

커넥팅 룸은 있습니까

1)스탠다드 트윈과 스탠다드 더블
2)코너 스위트 트윈과 스탠다드 트윈
3)코너 스위트 더블과 스탠다드 트윈

의 조합으로, 커넥팅 룸을 준비하고 있습니다.

또한, 방수에 한계가 있으므로, 희망이 있으면 서둘러 말해 주세요.


레스토랑에 대해서

아이의 아침 식사 요금은 얼마입니까

아침 식사 뷔페(바이킹)를 이용의 경우, 4-12세의 아이는 한 분 1,700엔에서 이용하실 수 있습니다. 또한 13세 이상의 아이에 대해서는, 어른 요금으로 하고 있습니다. 3세 이하의 아이에 대해서는 무료이므로, 부모님의 요리를 나누고 이용해 주세요. 또 아침 식사 뷔페 이외에도 아라카르트나 세트 메뉴를 준비하고 있습니다.

※정월 기간중 등 요금이 변경되는 경우가 있습니다.
※아침 식사 시간대의 예약은 받고 있지 않습니다.내점 순서에서의 자리에의 안내로 하고 있습니다.

개인실은 이용할 수 있습니까

호텔 내 레스토랑에서 개인실이 이용하실 수 있는 레스토랑은 아래와 같습니다.

중국 요리 “고 궁”
일본 요리 “하나것”

비교적 일찍 예약이 되는 경우가 있습니다.예약하신 시점으로 만석인 경우도 있으므로 아무쪼록 양해해 주세요. 또 개인실 이용에 대해서는, 별도 입실료를 받고 있습니다만, 무료가 되는 경우도 있으므로, 자세한 것은 상기 홈페이지에서 확인해 주세요.

숙박하지 않습니다만 아침 식사는 이용할 수 있습니까

숙박하다 이외의 고객님이라도 레스토랑의 아침 식사를 이용하실 수 있습니다.

레스토랑 “아마데우스”로는, 6시 30분~10:30까지 아침 식사를 준비하고 있습니다. 아침 식사 뷔페(바이킹)는 양식 중심의 메뉴입니다.꼭 이용해 주세요. ※아침 식사 시간대의 예약은 받고 있지 않습니다.내점 순서에서의 자리에의 안내로 하고 있습니다.

휠체어로 레스토랑을 이용할 수 있습니까

이용하실 수 있습니다.또한 레스토랑 입구 부근에는 각 레스토랑 함께 단차가 있습니다. 스태프에게 소리를 써 주시면 도움하므로, 부담없이 말해 주세요. 또 묵으시는 고객님은, 희망이 있으면 엘리베이터로부터 가까운 방에 안내하고 있으므로, 예약시에 부담없이 말해 주세요.

또 관내 3개소에 휠체어 대응의 화장실도 준비하고 있습니다.

보조 개(맹도견·청도견·안내견)의 동반은 가능합니까

이용 가능합니다.부담없이 계까지 말해 주세요. 또한 애완동물의 여자를 데리고 여관에 들어감은 삼가해 주세요.

예약 없이 이용할 수 있습니까

날짜에 따라서는 예약으로 만석이 되는 날이 있습니다. 또 레스토랑 웨딩 개최나 단체의 고객님의 이용 등으로, 만석이 되는 경우가 있으므로, 가능한 한 예약 후, 내점해 주세요.


멤버쉽에 대해서

회원 패스워드를 잊었습니다

패스워드는 아래와 같은 페이지에서 온라인에서의 문의가 가능합니다. 등록해 주셨을 때의 메일 주소와 전화 번호(하이픈을 제외한다)를 입력해 주시면, 등록 메일 주소에 패스워드가 기재된 메일이 송신됩니다. 만약 등록 메일 주소가 무효(수신할 수 없는 경우)인 경우는 확인해 주실 수 없으므로, 문의 폼보다, 구메일 주소와 신메일 주소를 명기 후, 문의해 주세요.

고객님 정보의 확인·변경

항공 회사의 마일리지는 가산됩니까

※각 항공노선의 마일리지 프로그램에의 다이렉트 마일 가산은, 2006년 12월 31일의 숙박하다로 종료했습니다. 또한 스타웃드프리파드게스트에 가산된 스타 포인트의 항공노선 마일에의 이행은 종래대로 승을 꺾습니다.
가산 대상의 묵으시는 플랜을 이용시에는, 각 제휴 항공 회사 마일리지에의 마일 가산이 가능합니다. 또한 포인트 가산을 희망하시는 경우는, 하기 기재의 고객 컨택트 센터에 직접 연락해 주세요.또 포인트가 가산될 때까지 1-2개월의 시간을 필요로 하고 있습니다.
이용의 묵으시는 플랜이 마일 가산 대상인지는, 예약시에 확인해 주세요.또 가산 마일은 항공 회사에 따라 다릅니다.자세한 사항은 각 항공 회사에서 확인해 주세요.

스타웃드프리파드게스트의 멤버입니다만 업그레이드는 할 수 있습니까

스타 포인트를 사용한 룸 업그레이드되는 경우의 필요 포인트는 아래와 같습니다.포인트수는 날짜에 의해 변동합니다. 또한 하기 포인트수는 2017년 3월 7일 현재의 것으로, 향후 포인트수가 변경되는 경우가 있습니다. 또 룸 업그레이드는 호텔 도착의 시점에서 대상의 방에 빈방이 있던 경우에만 이용하실 수 있습니다. 당일의 빈방 상황 등에 따라서는, 업그레이드할 수 없는 경우가 있는 것 미리 양해해 주세요.

[코너 스위트]헤노 업그레이드☆필요 스타 포인트:1, 500-1,750 /1 박 1 방
[경영진 클럽 룸]헤노 업그레이드☆필요 스타 포인트:2, 500-2,750 /1 박 1 방
[주니어 스위트]헤노 업그레이드☆필요 스타 포인트:12, 000-16,000 /1 박 1 방

스타웃드프라치나프리비렛지에 대해서

웨스틴 호텔 오사카에서는 스타 우드·백금·프리비렛지의 우대권은 이용하실 수 없습니다. 이용 가능 호텔에 대해서는 하기까지 문의해 주세요.

스타웃드프리파드게스트 고객 컨택트 센터
0120-92-5956 혹은 03-5423-6062
평일:9시~18시 토요일:9시~17시일 축:휴일


관내 시설·설비에 대해서

피트니스 클럽이나 실내 풀을 사용할 수 있습니까

피트니스 클럽은 회원제의 클럽입니다만, 묵으시는 고객님에 한해서, 방문객 요금에서 이용을 받고 있습니다.

(묵으시는 사람 이용 요금/1 회)
전 시설 이용:4,320엔 / 풀만 이용:2,160엔 / 짐만 이용:1,620엔
※각종 트레이닝 웨어나 수영복 등의 렌탈은 별도 요금
※요금에는 소비세가 포함되어 있습니다

아이의 풀 이용은 할 수 있습니까

겨울 방학이나 여름방학의 기간중에 한해서, 보호자 동반이면 아이의 풀 이용도 받고 있습니다(묵으시는 고객님만). 이용기간에 대해서는, 숙박자 이용 페이지에서 확인해 주시는지, 전화로 피트니스 클럽까지 문의해 주세요.

피트니스 클럽 전화 06-6440-1000

와이어레스 LAN(Wi-Fi)는 있습니까

객실이나 레스토랑, 연회장 등, 관내 모두의 에리어에서 와이어레스 LAN(Wi-Fi)가 무료로 이용하실 수 있습니다.

호텔 내에 수유실은 있습니까

2F에 있습니다.

플로어 가이드


주차장·교통기관에 대해서

공항으로부터의 액세스에 대해서 가르쳐 주세요

간사이 국제공항에서 호텔에의 액세스에 대해서는, 직행편이 1일 1편(호텔발은 1일 7편) 있습니다. 또, 이타미 공항(오사카 국제공항)로부터의 호텔 직행편은 없습니다. 오사카 국제공항에서 호텔에의 액세스에 대해서는, 오사카역 앞행(신한큐 호텔·하비스 오사카·마르비르)의 리무진 버스에 승차해 주셔, JR 오사카역(사쿠라바시구 서쪽 고가하)과 호텔 사이를 운행하고 있는 무료 셔틀 버스에 환승해 주시도록 부탁드립니다.

자세한 시각표 및 안내도는, 액세스 가이드의 페이지를 봐 주세요. 또 리무진 버스의 최신의 운행 시각은, 오사카 공항 교통의 홈페이지에서 확인해 주세요.

주차장의 차 고제한은 몇 센티미터입니까

주차장은 자주식의 지하 주차장이고, 차 고제한은 2.1미터입니다. 또한 주차장내에서는 일부 천정 고의 낮은 부분이 있으므로 주의해 주세요. 또, 2.1미터 이상의 차 고가 높은 차를 이용의 고객님은, 호텔 정면 현관에서 도어 맨에게 말을 걸어라.

주차장의 예약은 할 수 있습니까

예약은 받고 있지 않습니다.묵으시는 고객님은 우선적으로 이용하실 수 있으므로 안심해 주세요.

숙박합니다만, 체크인 전부터 주차장을 이용할 수 있습니까

이용하실 수 있습니다.묵으시는 고객님은 1박 1대이므로 2,000엔으로 이용 가능입니다. 또한, 체크인 당일의 13시~다음 13시를 1박으로 해, 이것 이외의 시간은 통상 요금(1시간 1,000엔, 이후 30분마다 500엔)가 걸립니다.

주륜장은 있습니까

호텔 내에는 없습니다만, 호텔이 있는 신우메다시티 내에 있습니다.

요금은, 첫날 입고로부터 1시간까지는 무료로 출고 가능해, 이후에 대해서는,

입고로부터 4시간까지의 이용으로 100엔
입고로부터 8시간까지의 이용으로 150엔
입고로부터 16시간까지의 이용으로 200엔
입고로부터 24시간까지의 이용으로 250엔이 됩니다.

※24시간 이후는 입고시부터의 계산으로 돌아와 가산됩니다.
단, 첫날의 입고로부터 1시간까지의 무료 서비스는 적응되지 않습니다.

장소는 오른쪽도에서 확인해 주세요.


그 외

근처에 편의점은 있습니까

편의점에는, 호텔에서 도보 약 1분으로 2채 있습니다. 신우메다시티 남쪽에 세븐일레븐, 동쪽에 패밀리마트가 있어, 쌍방과도 연중 무휴·24시간 영업입니다.

호텔 근처에 우체국은 있습니까

신우메다시티의 지하 1층 “폭포 봐 골목” 내에 우체국이 있습니다.창구 영업 시간은 평일의 9시~17시입니다. 또, 신우메다시티 북측에는 오사카 북 우체국이 있어, 우편물은 24시간 받아들이고 있습니다.

유니버설 스튜디오 재팬 TM의 스튜디오 패스를 준비해 주시겠습니까

대단히 죄송합니다만, 스튜디오 패스(입장권)나 입장 확약권의 구입 중개는 가고 있지 않습니다. 스튜디오 패스·티켓은 고객님 본인에서 미리 구매 요구 후 외출해 주세요.