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자주 있는 질문

자주 있는 질문
Frequently Asked Questions

※질문을 클릭한다고 회답을 표시합니다


우편・택배에 대해

호텔앞에 짐을 우송할 수 있습니까

숙박때의 짐을 호텔앞에 우송되는 경우는, 아래와 같이까지 우송해 주십시오.
또, 온라인 숍등에서 구입된 것을 손님 대신에 받는 것도 가능합니다.
〒531-0076오사카시 기타구 오요도나카1-1-20
웨스틴 호텔 오사카・서비스 익스프레스앞
전화:06-6440-1111(대표)

※짐의 꼬리표 라벨 공난등에, 숙박 대표자 이름과 체크인일을 명기 받도록 부탁드립니다.
※구입대금이나 우송료의 입체는 할 수 없습니다.사전에 스스로 지불해 주시도록 부탁드립니다.


숙박에 대해

인터넷 환경에 도착해

객실에서 인터넷은 이용할 수 있습니까

모든 객실에 유선 방식의 「고속 인터넷 서비스」를 도입하고 있습니다. 숙박 손님은 무료로 이용하실 수 있습니다.

또 무선 LAN도 전실에서 무료로 이용하실 수 있습니다.

객실 인터넷의 통신 속도는 얼마입니까

모든 객실에 도입하고 있는 인터넷 접속 서비스의 통신 속도는, 호텔 관내 속도로 오르내림 모두 최대 1 GMbps가 되고 있습니다. 호텔까지는 광섬유 회선이 부설되고 있으므로, 쾌적하게 이용 받을 수 있습니다.

또한 best effort형 서비스 때문에, 최대 통신 속도를 보증하는 것이 아닙니다.


어메니티・객실 내설구체적으로 붙어

바스로브는 있습니까

럭셔리 플로어, 레이디스 플로어 MUSE, 경영진 클럽 플로어와 스위트 룸의 방에는 바스로브를 설치하고 있습니다. 또한 상기 이외의 방의 숙박에서도, 희망에 따라 방에 가져 하고 있습니다. 희망하시는 손님은 서비스 익스프레스까지 전화해 주시는지, 예약 시에 부담없이 분부주십시오.

빙글빙글 드라이어의 대출은 있습니까

공교롭게도 대출을 실시하고 있지 않습니다. 또한 드라이어는 객실 세면대 인출안에 준비 하고 있습니다. (더 레이디스 플로어 MUSE의 방에는, 2 way 헤어 다리미 및 나노이드라이야를 표준 장비하고 있습니다)

타월이나 칫솔류 등 표준적으로 비치할 수 있고 있는 어메니티에 대해

[스탠다드 룸예]
드라이어/유카타/타월・목욕타월류/슬리퍼/각종 어메니티 상품(샴프・컨디셔너・버스&샤워 젤・칫솔・비누・헤어 브러쉬・빗・면도기등 )

※표준 설비>>냉장고/미니 바/물 끓이기 포트/서탁/라디오/BGM/TV/무료 WiFi/클로젯/독립한 샤워 부스/비데/객실 인터넷/에어컨(온도 조정 가능)

각부가게 타입 마다 다르기 때문에, 자세한 것은 숙박 페이지에서, 각 객실의 사양을 확인해 주십시오.

방의 공기조절에 대해

방내의 컨트롤 패널에서 온도 설정이 가능합니다.객실의 창에 대해서는 비상용이기 때문에 개방할 수 없습니다.

방에의 대출 비품은 무엇이 있습니까

아래와 같은 대출해 비품을 준비 하고 있습니다.또 일부 유료의 것도 있기 때문에, 미리 양해 바랍니다.


  • 아행) 다리미・다리미대・엑스트라 침대・AC어댑터・오디오[CD재생・USB・Bluetooth 접속가능]
  • 카행) 공기 청정기・가습기・글라스 각종・얼음베개・안개 불어
  • 사행) 곁 베개・샴페인 쿨러・바지 프레서・장기
  • 타행) 트럼프・손톱깍이・전기 스탠드・체온계
  • 행) 논아레르기베개
  • 하행) 바스로브・팩스기・베이비 침대・가위・브르레이프레이야
  • 마행) 담요
  • 라행) 라인 체인저・LAN 케이블

※상기 기재의 요금은 소비세 포함의 요금입니다

침대 가이드를 빌릴 수 있습니까

호텔에서 준비하고 있습니다.수에 한계가 있기 때문에, 예약시에 말씀해 주십시오.

CD/DVD 플레이어의 대출은 가능합니까

CD플레이어 및 DVD 플레이어의 대출은 무료로 가능합니다.대수에 한계가 있습니다 모아 두어 희망하시는 손님은 예약 신청 시에 말씀해 주십시오.

방에 팩스(FAX)는 설치되어 있습니까

스위트 룸 및 경영진 클럽 플로어의 객실에는 팩스를 설치 하고 있습니다.또한 경영진 더블의 방에게만 팩스의 준비가 없습니다만, 희망이 있으면 부담없이 계까지 말씀해 주십시오. 또한 팩스 이용 시에는, 방에서 서비스 익스프레스까지 연락해 주십시오.
※스탠더드 플로어 이용의 경우는, 대출(무료)을 실시하고 있습니다.
※팩스 송신때의 통신료는 손님 부담이 되고 있습니다.

제빙기(아이스 분배자)는 있습니까

각 플로어 마다 코너를 설치 하고 있습니다. 방내의 얼음통을 가지고 계신 위, 이용하십시오.


예약에 대해

홈 페이지의 빈방 상황이 만실의 경우, 정말로 묵을 수 없습니까

상황 캘린더에 표시되고 있는 대로 만실의 경우가 대부분입니다만, 실제의 객실수와 홈 페이지에서 판매하는 객실수에 상위가 있는 것부터, 방을 준비할 수 있는 경우도 있습니다. 자세한 것은 전화로 아래와 같이에서 문의해 주세요.

대표:06-6440-1111

인터넷 예약의 캔슬을 하고 싶다

웨스틴 호텔 오사카의 홈 페이지로부터 예약 받았을 경우는, 홈 페이지상에서 예약의 변경 및 취소가 가능합니다.덧붙여 잘 등록 주실 수 없는 경우는, 숙박 예약까지 전화로 연락해 주십시오.

대표:06-6440-1111

캔슬료는 얼마입니까

호텔 공식 홈 페이지나 spg.com, 전화로 직접 예약해 주신 손님에 대해서는, 기본적으로 숙박 일당일의 캔슬은80%, 숙박 히쿠마일의 캔슬은20%의 캔슬료를 받고 있습니다(불박의 경우는100%).플랜에 의해, 변경이 있는 일, 양해해 주십시오.덧붙여 예약해 주시는 대리점(여행 대리점・예약 사이트등 )에 의해서, 또는 단체에서 예약의 경우 등 캔슬료는 상기와는 다릅니다. 직접, 숙박 예약까지 문의해 주십시오.

대표:06-6440-1111

캔슬 기다리는 연락은 받을 수 있습니까

캔슬 대기는 받고 있지 않습니다.호텔로부터 손님에게의 연락도 행하고 있지 않습니다. 아무쪼록 양해 바랍니다.

객실로부터의 경치나 계수를 지정할 수 있습니까

방나누기는 숙박 일당일에 가고 있으므로, 사전에 방의 계수나 방위를 지정 받을 수 없습니다. 또한 예약시에 리퀘스트로서 손님의 희망은 받고 있으므로, 부담없이 말씀해 주십시오. 또한 예약 상황이나 청소 상황에 의해 희망에 따를 수 없는 경우도 있습니다.


체크인・체크아웃에 대해

폐문시간은 있습니까

폐문시간은 없습니다.호텔 정면 현관은 24시간 이용하실 수 있습니다.

체크인・체크아웃 시각은 몇 시입니까

체크인은 14시부터, 체크아웃은 정오 12시까지입니다. 또한 숙박 플랜에 의해는, 시각이 다른 플랜도 있습니다.

어얼리 체크인・레이트 체크아웃은 할 수 있습니까

통상 체크인 시각 전부터의 방의 이용, 및 체크아웃 시각의 연장에 대해서는, 소정의 추가 요금을 말씀드려 받고 있습니다. 또한 이용의 가부에 대해서는, 빈방 상황에 의해 이용 주실 수 없는 경우가 있기 때문에, 반드시 예약 시에 확인해 주십시오.

또 각종 숙박 플랜이나 여행 대리점 경유의 예약등 , 아래와 같은 요금의 적용외의 플랜도 있기 때문에 양해 바랍니다.

어얼리 체크인(이른 도착 요금)

12:00~14:00/숙박 요금의25%
10:00~12:00/숙박 요금의50%
10:00이전/숙박 요금의100%(전날의 숙박 요금)

레이트 체크아웃(연장 요금)

15:00~18:00/숙박 요금의50%
18:00이후/숙박 요금의100%(다음날의 숙박 요금)


아드님과의 숙박에 대해

아이의 숙박 요금은 얼마입니까

초등 학생 이상은 어른 요금에서 신청 주시도록 부탁드리겠습니다. 덧붙여 초등 학생 미만의 아드님이라도 엑스트라 침대가 입용의 경우는, 스탠더드 플로어 5,200엔(경영진 클럽 10,000엔)의 엑스트라 침대 대금을 말씀드려 받습니다.

또한 엑스트라 침대는 1실에 1대만 설치할 수 있습니다. 엑스트라 침대는 대수에 한계가 있습니다 모아 두어 이용의 가부에 대해서는 예약 시에 확인해 주십시오.

아이의 아침 식사 요금은 얼마입니까

아드님의 아침 식사에 대해서는, 아침 식사 뷔페(바이킹)를 이용의 경우, 4~12세의 아드님은 한 분 1,700엔에서 이용하실 수 있습니다. 또한 13세 이상의 아드님에 대해서는, 어른 요금으로 하고 있습니다. 3세 이하의 아드님에 대해서는 무료이므로, 부모님의 요리를 몫케라고 이용주십시오. 또 아침 식사 뷔페 이외에도 아라카르트나 세트 메뉴를 많이 준비하고 있습니다.

※설날 기간중 등 요금이 변경이 되는 경우가 있습니다.
※아침 식사 시간대의 예약은 받고 있지 않습니다.내점순서로의 자리에의 안내로 하고 있습니다.

베이비 침대를 빌릴 수 있습니까

무료로 대출하고 있습니다. 또한 이용 대수에 한계가 있기 때문에, 예약 시에 말씀해 주십시오. 베이비 침대(베비콧트)의 사이즈는, 70×120 cm입니다.


숙박시의 서비스 이용에 대해

세탁소를 부탁할 수 있습니까

숙박중의 손님의 세탁소(세탁)・프레스 서비스는 아래와 같이 받고 있습니다.

【세탁소&드라이클리닝】
(주문)오전 11시까지 →(마무리) 당일 오후 6시 마무리
※급한경우
특별 요금【5 할증】:(주문) 오전 7시~오후 7시 → (마무리) 4시간 마무리
특별 요금【5 할증】:(주문) 오후 7시~오후 10시 → (마무리) 다음날 오전 6시 마무리

【프레스 서비스】
(주문)오전 7시~오후 7시 → (마무리) 4시간 마무리
※급한경우
특별 요금【5 할증】:(주문) 오전 7시~오후 10시 → (마무리) 2시간 마무리
특별 요금【10 할증】:(주문) 오전 7시~오후 10시 → (마무리) 1시간 마무리

자세한 요금은 방내에 설치의 용지를 보시는지, 서비스 익스프레스에서 문의해 주세요.


연말 연시의 세탁소 및 프레스 서비스의 접수 시간에 대해

12월 31일~1월 3일의 연말 연시 기간의 런더리서비스・프레스 서비스의 접수 시간이 아래와 같이로 변경이 됩니다.이용때는 주의해 주십시오.

【세탁소&드라이클리닝】
통상:오전 7시~오전11:00
4시간 마무리:오전 7시~오후 3시
다음날 오전 6시 마무리:기간중은 받고 있지 않습니다

【프레스 서비스】
통상:오전 7시~오전11:00
2시간 완성해・1시간 마무리:오전 7시~오후 3시

방에서 마사지(지압)를 이용할 수 있습니까

숙박중의 손님은 마사지(지압) 서비스를 이용하실 수 있습니다. 영업 시간은 20시~다음 3시(최종 접수 2시)입니다. 이용때는 방내 전화보다 콘셀쥬까지 연락해 주십시오.

(요금)
45분 코스 6,000엔(3회까지 연속 이용 가능)
60분 코스 8,000엔(2회까지 연속 이용 가능)

객실내에 생일케익을 가져와 주시겠습니까

호텔 특제 케이크를 지정의 시간에 룸 서비스계가 방까지 신고 하고 있습니다.또 「옵션 예약」페이지에서 예약도 받고 있습니다.부담없이 문의해 주십시오.


그 외

휠체어로 숙박할 수 있습니까

이용하실 수 있습니다.

호텔내에 2 방, 무장애 룸(더블 타입만)을 준비하고 있습니다.

또, 희망이 있으면 엘리베이터로부터 가까운 방에 안내 하고 있으므로, 예약 시에 부담없이 분부주십시오. 관내 3개소에 휠체어 대응의 화장실도 준비하고 있습니다.

커넥팅 룸은 있습니까

1)스탠다드 트윈과 스탠다드 더블
2)코너 스위트 트윈과 스탠다드 트윈
3)코너 스위트 더블과 스탠다드 트윈

의 편성으로, 커넥팅 룸을 준비 하고 있습니다.

덧붙여 방수에 한계가 있기 때문에, 희망이 있으면 서둘러 분부주십시오.


레스토랑에 도착해

아이의 아침 식사 요금은 얼마입니까

아침 식사 뷔페(바이킹)를 이용의 경우, 4~12세의 아드님은 한 분 1,700엔에서 이용하실 수 있습니다. 또한 13세 이상의 아드님에 대해서는, 어른 요금으로 하고 있습니다. 3세 이하의 아드님에 대해서는 무료이므로, 부모님의 요리를 몫케라고 이용주십시오. 또 아침 식사 뷔페 이외에도 아라카르트나 세트 메뉴를 준비하고 있습니다.

※설날 기간중 등 요금이 변경이 되는 경우가 있습니다.
※아침 식사 시간대의 예약은 받고 있지 않습니다.내점순서로의 자리에의 안내로 하고 있습니다.

개인실은 이용할 수 있습니까

호텔내 레스토랑에서 개인실을 이용하실 수 있는 레스토랑은 아래와 같이입니다.

중국 요리 「 고 궁」
일본 요리 「은이야」

비교적 빨리에 예약이 들어가는 경우가 있습니다.예약해 주신 시점에서 만석이 되고 있는 경우도 있기 때문에 아무쪼록 승낙해 주십시오. 또 개인실 이용에 대해서는, 별도 입실료를 말씀드려 받고 있습니다만, 무료가 되는 경우도 있기 때문에, 자세한 것은 상기 홈 페이지에서 확인해 주십시오.

숙박하지 않습니다만 아침 식사는 이용할 수 있습니까

숙박 이외의 손님이라도 레스토랑의 아침 식사를 이용하실 수 있습니다.

레스토랑 「아마데우스」로는, 아침6:30~10:30까지 아침 식사를 준비하고 있습니다. 아침 식사 뷔페(바이킹)는 양식 중심의 메뉴가 되고 있습니다.꼭 이용주십시오. ※아침 식사 시간대의 예약은 받고 있지 않습니다.내점순서로의 자리에의 안내로 하고 있습니다.

휠체어로 레스토랑을 이용할 수 있습니까

이용하실 수 있습니다.또한 레스토랑 입구 부근에는 각 레스토랑 모두 단차가 있습니다. 스탭에게 소리를 걸어 주시면 도와 하므로, 부담없이 분부주십시오. 또 숙박 손님은, 희망이 있으면 엘리베이터로부터 가까운 방에 안내 하고 있으므로, 예약 시에 부담없이 분부주십시오.

또 관내 3개소에 휠체어 대응의 화장실도 준비하고 있습니다.

보조개(맹도견・맹인인도견・시중드는 개)의 동반은 가능합니까

이용 가능합니다.부담없이 계까지 말씀해 주십시오. 또한 애완동물의 여자를 데리고 여관에 들어감은 사양해 주십시오.

예약 없이 이용할 수 있습니까

날짜에 따라서는 예약으로 만석이 되는 날이 있습니다. 또 레스토랑 웨딩 개최나 단체의 손님의 이용등에서, 만석이 되는 경우가 있기 때문에, 가능한 한 예약 후, 내점해 주십시오.


멤버쉽에 대해

회원 패스워드를 잊었습니다

패스워드는 아래와 같은 페이지로부터 온라인으로의 문의가 가능합니다. 등록해 주셨을 때의 메일 주소와 전화 번호(하이픈을 제외하다)를 입력해 주시면, 등록 메일 주소에 패스워드가 기재된 메일이 송신됩니다. 만약 등록 메일 주소가 무효(수신할 수 없는 경우)가 되고 있는 경우는 확인해 주실 수 없기 때문에, 문의 폼보다, 구메일 주소와 신메일 주소를 명기 후, 문의해 주세요.

손님 정보의 확인・변경

항공 회사의 마일리지는 가산됩니까

※각 항공노선의 마일리지 프로그램에의 다이렉트 마일 가산은, 2006년 12월 31일의 숙박을 가지고 종료했습니다. 또한 스타웃드프리파드게스트에 가산된 스타 포인트의 항공노선 마일에의 이행은 종래대로 받고 있습니다.
가산 대상의 숙박 플랜을 이용의 경우는, 각 제휴 항공 회사 마일리지에의 마일 가산이 가능합니다. 또한 포인트 가산을 희망하시는 경우는, 아래와 같은 기재의 고객 컨택트 센터에 직접 연락해 주십시오.또 포인트가 가산될 때까지 1~2개월의 시간을 필요로 하고 있습니다.
이용의 숙박 플랜이 마일 가산 대상인지 어떤지는, 예약 시에 확인해 주십시오.또 가산 마일은 항공 회사에 의해 다릅니다.자세한 것은 각 항공 회사에서 확인해 주십시오.

스타웃드프리파드게스트의 멤버입니다만 업그레이드는 할 수 있습니까

스타 포인트를 사용한 룸 업그레이드 되는 경우의 필요 포인트는 아래와 같은 대로입니다.포인트수는 날짜에 의해서 변동하겠습니다. 또한 아래와 같이 포인트수는 2017년 3월 7일 현재의 것으로, 향후 포인트수가 변경되는 경우가 있습니다. 또 룸 업그레이드는 호텔 도착 시점에서 대상의 방에 빈방이 있었을 경우에게만 이용하실 수 있습니다. 당일의 빈방 상황등에 의해는, 업그레이드 할 수 없는 경우가 있는 일 미리 승낙해 주십시오.

【코너 스위트】에의 업그레이드☆필요 스타 포인트:1,500~1,750 /1박 1 방
【경영진 클럽 룸】에의 업그레이드☆필요 스타 포인트:2,500~2,750 /1박 1 방
【주니어 스위트】에의 업그레이드☆필요 스타 포인트:12,000~16,000 /1박 1 방

스타웃드프라치나프리비렛지에 대해

웨스틴 호텔 오사카에서는 스타 우드・백금・프리비렛지의 우대권등은 이용 받을 수 없습니다. 이용 가능 호텔등에 대해서는 아래와 같이에서 문의해 주세요.

스타웃드프리파드게스트카스타마콘타크트센타
0120-92-5956혹은03-5423-6062
평일:9시~18시 토요일:9시~17 시일축:휴일


관내 시설・설비에 대해

피트니스 클럽이나 실내 풀을 사용할 수 있습니까

피트니스 클럽은 회원제의 클럽이 되고 있습니다만, 숙박 손님에 한정해, 방문객 요금에서 이용을 받고 있습니다.

( 숙박자 이용 요금/1회)
전시설 이용:4,320엔 / 풀만 이용:2,160엔 / 짐만 이용:1,620엔
※각종 트레이닝 웨어나 수영복등의 렌탈은 별도 요금
※요금에는 소비세가 포함되어 있습니다

아이의 풀 이용은 할 수 있습니까

겨울 방학이나 여름방학의 기간중에 한정해, 보호자 동반이면 아드님의 풀 이용도 받고 있습니다( 숙박 손님만). 이용 기간에 대해서는, 숙박자 이용 페이지에서 확인해 주시는지, 전화로 피트니스 클럽에서 문의해 주세요.

피트니스 클럽 전화06-6440-1000

무선 LAN(Wi-Fi)은 있습니까

객실이나 레스토랑, 연회장 등, 관내 모든 에리어에서 무선 LAN(Wi-Fi)을 무료로 이용하실 수 있습니다.

호텔내에 수유실은 있습니까

2 F에 있습니다.

플로어 가이드


주차장・교통기관에 대해

공항으로부터의 액세스에 대해 가르쳐 주세요

간사이 국제공항에서 호텔에의 액세스에 대해서는, 직행편이 1일 1편(호텔발은 1일 7편) 있습니다. 또, 이타미 공항(오사카 국제공항)으로부터의 호텔 직행편은 없습니다. 오사카 국제공항에서 호텔에의 액세스에 대해서는, 오사카 역전행(신한큐우 호텔・하-나사 오사카・마르빌)의 리무진 버스에 승차해 주셔, JR오사카역(사쿠라바시구 서쪽 고가하)과 호텔간을 운행하고 있는 무료 셔틀 버스에 환승 주시도록 부탁드립니다.

자세한 시각표 및 안내도는, 액세스 가이드의 페이지를 봐 주세요. 또 리무진 버스의 최신의 운행 시각은, 오사카 공항 교통의 홈 페이지에서 확인해 주십시오.

주차장의 차고제한은 몇 미터입니까

주차장은 자주식의 지하 주차장이 되고 있어 차고제한은 2.1미터가 되고 있습니다. 또한 주차장내에서는 일부 천정고의 낮은 부분이 있기 때문에 주의해 주십시오. 또, 2.1미터 이상의 차고의 높은 차를 이용의 손님은, 호텔 정면 현관에서 도어 맨에게 소리를 걸어 주십시오.

주차장의 예약은 할 수 있습니까

예약은 받고 있지 않습니다.숙박 손님은 우선적으로 이용 받을 수 있기 때문에 안심해 주십시오.

숙박합니다만, 체크인 전부터 주차장을 이용할 수 있습니까

이용 받을 수 있습니다.숙박 손님은 1박 1대에 대해 2,000엔으로 이용 가능합니다. 덧붙여 체크인 당일의 13시~다음 13시를 1박으로 해, 이외의 시간은 통상 요금(1시간 1,000엔, 이후 30분 마다 500엔)이 걸립니다.

주륜장은 있습니까

호텔내에는 없습니다만, 호텔이 있는 신우메다시티내에 있습니다.

요금은, 첫날 입고로부터 1시간까지는 무료로 출고 가능하고, 이후에 대해서는,

입고로부터 4시간까지의 이용으로 100엔
입고로부터 8시간까지의 이용으로 150엔
입고로부터 16시간까지의 이용으로 200엔
입고로부터 24시간까지의 이용으로 250엔이 됩니다.

※24시간 이후는 입고시부터의 계산으로 돌아와 가산됩니다.
다만, 첫날의 입고로부터 1시간까지의 무료 서비스는 적응되지 않습니다.

장소는 우도에서 확인해 주십시오.


그 외

근처에 편의점은 있습니까

편의점에는, 호텔보다 도보 약 1분에 2채 있습니다. 신우메다시티 남쪽으로 세븐일레븐, 동쪽으로 패밀리 마트가 있어, 양쪽 모두 연중무휴・24시간 영업입니다.

호텔 근처에 우체국은 있습니까

신우메다시티의 지하 1층 「폭포 봐 골목」내에 우체국이 있습니다.창구 영업 시간은 평일의 9시~17시가 되고 있습니다. 또, 신우메다시티 북측에는 오사카북 우체국이 있어, 우편물은 24시간 받아들이고 있습니다.

유니버설 스튜디오 재팬 TM의 스튜디오 패스를 준비 받을 수 있습니까

정말로 죄송합니다만, 스튜디오 패스(입장권)나 입장 확약권의 구입중개는 가서 있지 않습니다. 스튜디오 패스・티켓은 손님 본인에서 미리 입수한후 외출해 주십시오.